よくある質問(FAQ)


Q1:オーダーした商品が商品切れということは?

A:万が一、そのような場合は、(ハワイの時差のため)当日日本時間の午後12時までに受けたオーダーなら、最短で受けた時間から24時間以内にお客様あてに、電子メールでその旨を伝えます。


Q2:オーダーをしてから配達されるまでの時間は?

A:ハワイの本社でオーダーを受けたときから通常に24時間以内に手配します。コーヒー豆は即時に焙煎し、その他の商品はその場で在庫確認、日本への発送手続きをします。

(注)ハワイ時間で、週末に受けたオーダーは(月曜日が祝日の場合を除いて)月曜日扱いとなります。


Q3:商品のお届け予定日は?

A:商品がお客様の手元に届くまで約10日間かかります。


Q4:郵送の種類は?

A:日本への商品は、アメリカの郵便局を通して国際郵便包装物として発送されます。


Q5:送料はいくら?

A:アメリカの郵便局の国際郵便包装物の送料基準によって送料が決まります。オンラインショッピングでオーダーをする時に送料が自動的に表示されますが、コーヒーの量により送料が異なります。現在5ポンドのご注文は約$48です。(変更の可能性もあり)


Q6:関税について

A:輸入コーヒー豆は12%の関税がかかりますが、商品と航空運賃送料の合計が1万円以下なら関税はかかりません。また商品は郵便局を通して送られるので、1万円以上の場合に関税は商品受取時に支払うことになります。


Q7:オーダーに関する問い合わせは?

A:日本語のホームページ担当者はローレン ス・タグマです。 電子メールでltaguma@coffeetimes.comまでお問い合わせください。


Q8:オーダーした商品のキャンセルについて

A:オーダーを受けてからコーヒー豆を焙煎するので、商品を発送した後のキャンセルは受けられません。 これは新鮮な香りのコーヒーをお届けする私たちのポリシーなので、ご了承願います。


Q9:商品の保証について

A:コーヒータイムズの商品の品質はお客様にご満足頂くこと、またコナ・コーヒーはすべて、ハワイ州で認可済みの100%コナのグリーンコーヒー豆をローストしたものであることを保証します。 万が一、商品がお気に召さない場合は、連絡をいただいた上で商品の返却とともに、代金を返金いたします。


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